Atendimento

Políticas do Site

A proteção de seus dados pessoais é prioridade para a Meu Roteiro Online. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e práticas seguras na internet.

1. Coleta de Dados

Coletamos informações quando você interage com nosso site ou serviços:

  • Dados pessoais:

    • Nome: Daih

    • E-mail: colecione.reservas@gmail.com

    • WhatsApp/telefone: 5511962467889

    • Endereço: Avenida Paulista, 1471 - 5 andar, cj 511 - São Paulo/SP

    • Empresa (quando aplicável): Colecione Momentos Tur

  • Dados de navegação: IP, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, interações com anúncios e formulários.

  • Dados de pagamento: fornecidos por gateways parceiros (não armazenamos cartão diretamente).

A coleta ocorre por:

  • Formulários de contato e reservas no WordPress via shortcodes.

  • Cookies e pixels de rastreamento (Google Analytics, Meta Pixel).

  • Integração com provedores de e-mail marketing e CRM.

2. Finalidade do Tratamento

Seus dados são usados exclusivamente para:

  • Processamento de reservas e pagamento de serviços turísticos.

  • Contato sobre roteiros, ofertas, promoções e novidades.

  • Análise de desempenho de anúncios (Google/Meta Ads).

  • Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

3. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar dados com:

  • Fornecedores e parceiros: hotéis, transporte e agências de turismo, apenas o necessário para execução do serviço contratado.

  • Provedores de tecnologia: WordPress, plugins, provedores de hospedagem, gateways de pagamento, serviços de e-mail e análise (Google, Meta, Cloudflare etc.).

  • Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou trocamos dados pessoais para terceiros sem consentimento explícito.

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

  • Usamos cookies e pixels para personalização de conteúdo, anúncios e análise de métricas.

  • Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

5. Direitos do Titular dos Dados

De acordo com a LGPD, você pode:

  • Solicitar acesso, correção, atualização ou exclusão dos dados.

  • Revogar consentimentos a qualquer momento.

  • Solicitar portabilidade de dados.

Para exercer seus direitos, contate: colecione.reservas@gmail.com.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:

  • Uso de SSL no site e formulários.

  • Atualizações regulares do WordPress e plugins confiáveis.

  • Armazenamento seguro de backups.

  • Controle de acesso restrito aos dados do usuário.

7. Retenção de Dados

  • Dados de reservas: mantidos enquanto necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais.

  • Dados de visitantes: retidos para análise de métricas e otimização de anúncios (até 12 meses ou conforme exigência legal).

8. Publicidade Online

  • Podemos exibir anúncios personalizados com base em cookies e comportamento de navegação.

  • Anúncios são veiculados via Google, Meta e parceiros de publicidade.

  • Você pode desativar a personalização de anúncios nos serviços de Google e Meta Ads.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A versão atualizada estará disponível em nosso site. Recomendamos consulta periódica.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade:

  • E-mail: colecione.reservas@gmail.com

  • WhatsApp/telefone: 5511962467889

  • Endereço: Avenida Paulista, 1471 - 5 andar, cj 511 - São Paulo/SP

  • Empresa: Colecione Momentos Tur

Ao acessar ou utilizar o site, você concorda com os presentes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer ponto, não utilize o site.

1. Acesso e Uso do Site

  • O acesso ao site é permitido apenas para fins legais e pessoais, relacionados a consultas, reservas ou informações sobre roteiros de turismo.

  • É proibido utilizar o site para atividades ilegais, envio de spam, violação de direitos de terceiros ou manipulação de dados.

  • O usuário é responsável por manter a confidencialidade de seus dados de login, quando aplicável.

2. Cadastro e Contas

  • Para reservas ou envio de mensagens via formulários, você pode ser solicitado a fornecer dados como:

    • Nome: Daih

    • E-mail: colecione.reservas@gmail.com

    • WhatsApp/telefone: 5511962467889

    • Endereço: Avenida Paulista, 1471 - 5 andar, cj 511 - São Paulo/SP

    • Empresa (quando aplicável): Colecione Momentos Tur

  • É responsabilidade do usuário fornecer informações corretas e atualizadas.

3. Conteúdo e Informações

  • Todas as informações, imagens e descrições de roteiros e serviços são apenas para referência e podem sofrer alterações.

  • O site não garante que todas as informações estejam sempre completas ou atualizadas.

  • O usuário reconhece que as imagens são ilustrativas e os roteiros dependem de fornecedores parceiros.

4. Reservas e Serviços

  • Reservas são confirmadas somente após pagamento conforme instruções do site.

  • Cancelamentos e reembolsos seguem a política de cada fornecedor parceiro.

  • Meu Roteiro Online atua como intermediário de serviços turísticos e não se responsabiliza por eventos fora do seu controle, como atrasos, cancelamentos ou incidentes durante o passeio.

5. Propriedade Intelectual

  • Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logotipos, designs, códigos) é propriedade da Colecione ou de parceiros licenciados.

  • É proibida a reprodução, distribuição ou utilização do conteúdo sem autorização expressa.

6. Responsabilidades

  • O site não se responsabiliza por:

    • Danos diretos ou indiretos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do site.

    • Perdas relacionadas a dados fornecidos incorretamente pelo usuário.

  • O usuário se compromete a não usar o site de forma que possa comprometer a operação, segurança ou experiência de outros usuários.

7. Publicidade e Links de Terceiros

  • O site pode conter links para parceiros ou anúncios de terceiros (Google Ads, Meta Ads).

  • Não nos responsabilizamos por conteúdo, políticas ou práticas de sites externos.

8. Alterações dos Termos

  • Podemos alterar estes Termos de Uso a qualquer momento.

  • A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site e será válida imediatamente após publicação.

9. Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre os Termos de Uso:

  • E-mail: colecione.reservas@gmail.com

  • WhatsApp/telefone: 5511962467889

  • Endereço: Avenida Paulista, 1471 - 5 andar, cj 511 - São Paulo/SP

  • Empresa: Colecione Momentos Tur

Esta política define regras para cancelamentos e reembolsos de reservas realizadas por meio da plataforma Colecione Momentos Tur, que fornece roteiros e serviços turísticos entregues a agências de viagem parceiras.

1. Cancelamento pelo Viajante

  • O viajante pode solicitar cancelamento da reserva via e-mail: colecione.reservas@gmail.com ou WhatsApp: 5511962467889.

  • Cancelamentos até 7 dias após a compra no site: reembolso de 80% do valor pago, descontadas taxas administrativas e de parceiros.

  • Cancelamentos até 7 dias da compra e a viagem está a menos de 30 dias de acontecer: não há reembolso.

  • Cancelamentos após o 7º dia da compra no site: a politica de cancelamento está na descrição do seu pacote através do link (Informações de cancelamentos e desistências).

Para maiores esclarecimentos entre em contato conosco.

2. Alteração de Reserva

  • Alterações de data, pacote ou nome do viajante estão sujeitas à disponibilidade.

  • Mudanças de data, pacote ou nome sujeita a taxa de alteração.

3. Cancelamento pela Colecione

  • Em casos de força maior, condições climáticas adversas, impossibilidade operacional ou decisão do fornecedor parceiro, a reserva poderá ser cancelada pela Colecione Momentos Tur.

  • Nessas situações, o cliente terá direito a:

    • Reagendamento sem custo adicional.

Nossa equipe entrará em contato com todos os viajantes para maiores esclarecimentos.

4. Reembolso

  • Todos os reembolsos serão processados via Colecione Momentos Tur, usando o mesmo método de pagamento da reserva, em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

  • Taxas cobradas por gateways de pagamento podem ser descontadas do valor a ser reembolsado.

5. Disposições Gerais

  • Reservas não podem ser transferidas para terceiros sem autorização prévia da Colecione Momentos Tur sujeito a taxa de troca de nome.

  • Ao realizar a reserva, o cliente concorda com esta política de cancelamento.

  • Eventuais situações não previstas serão analisadas caso a caso pelo nosso suporte: colecione.reservas@gmail.com | 5511962467889.

Os preços, disponibilidade e informações sobre os roteiros e serviços apresentados neste site estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. As imagens são ilustrativas e podem não refletir exatamente a experiência real. Consulte sempre os detalhes de cada pacote antes de reservar. Reservas estão sujeitas à disponibilidade.